フォトレコ | 写真販売サービス photoreco.com

よくある質問

よくあるお問い合わせ内容を掲載しております。
欲しい情報が見つからなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。

サイト全般についてのご質問

JavaScriptを有効にするにはどうすればいいですか?
■Internet Explorer 7/ 8 をお使いのお客様
当サービスはInternet Explorer 7/ 8に対応しておりません。
最新版のInternet Explorerをダウンロードしてお使いください。

最新版を入手する(リンク先:http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/download-ie

■Internet Explorer 9 をお使いのお客様
1.[セキュリティ]タブをクリックし、[インターネット]をクリックして[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
2.[スクリプト]内の[アクティブスクリプト]を有効にするにチェックを入れて、[OK]ボタンをクリックします。
3.[このゾーンの設定を変更しますか?]画面が表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。
4.[適用]ボタンをクリック後、[OK]ボタンをクリックします。
5.Internet Explorerを閉じて、再起動してください。

■Internet Explorer 10/ 11 をお使いのお客様
1.[設定]→[インターネットオプション]をクリックします。 2.[セキュリティ]タブをクリックし、[インターネット]をクリックして[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
3.[スクリプト]内の[Javaアプレットのスクリプト]と[アクティブスクリプト]と[スクリプトでのステータスバーの更新を許可する]を有効にするにチェックを入れて、[OK]ボタンをクリックします。
4.[このゾーンの設定を変更しますか?]画面が表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。
5.[適用]ボタンをクリック後、[OK]ボタンをクリックします。
6.Internet Explorerを閉じて、再起動してください。

■Firefoxをお使いの場合
1.右上の「メニュー」→「ツール」→「オプション」をクリックする
2.「プライバシー」タブをクリックする
3.「履歴」内、プルダウンメニューの「記憶させる履歴を詳細設定する」をクリックする
4.「サイトから送られてきたCookieを保存する」をチェックし、「Cookieを保存する期間]は[サイトが指定した期限まで」をクリックする
5.「OK」ボタンをクリックし、ウィンドウを閉じる
6.Firefoxを、「×」ボタン等で終了し、再起動する

■Google Chromeをお使いの場合
1.右上の[メニュー]→[設定]をクリックする
2.[詳細設定を表示...]をクリックする
3.[プライバシー]の[コンテンツの設定]をクリックする
4.[Javascript]内の、[すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する(推奨)]を選択し、[完了]をクリックする
5.Google Chromeを閉じて、再起動する
Cookieを有効にするにはどうすればいいですか?
■Internet Explorer 7/ 8 をお使いのお客様
当サービスはInternet Explorer 7/ 8に対応しておりません。
最新版のInternet Explorerをダウンロードしてお使いください。

最新版を入手する(リンク先:http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/download-ie

■Internet Explorer 9/ 10/ 11 をお使いのお客様
1.メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
2.[プライバシー]のタブをクリックします。
3.[設定]内の[詳細設定]をクリックします。
4.[Cookie]内の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5.[ファーストパーティーのCookie]、[サードパーティのCookie]の両方について、[受け入れる]をクリックします。
6.[OK]ボタンをクリックします。
7.Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。

■Firefox をお使いのお客様
1.右上の[メニュー]の[オプション]をクリックします。
2.[プライバシー]の[履歴]内のプルダウンを[記憶させる履歴を詳細設定する]をクリックします。
3.[サイトから送られてきたCookieを保存する]をチェックし、[Cookieを保存する期間]は[サイトが指定した期限まで]をクリックします。
4.[OK]ボタンをクリックします。
5.Firefoxを閉じて、ブラウザを再起動してください。

■Google Chrome をお使いのお客様
1.右上の[Chrome メニュー]の[設定] をクリックします。
2.[詳細設定を表示...]をクリックします。
3.[プライバシー] の[コンテンツの設定] をクリックします。
4.[Cookie] 内の[ローカルへのデータ設定を許可する(推奨)]を選択し、 [完了] をクリックします。
5.Google Chromeを閉じて、再起動してください。
ページがうまく表示されないのですが?
お客様のご利用端末の環境(OS・ブラウザのバージョンや種類など)によっては正しく表示されない場合がございますので、最新のOS・ブラウザでのご利用をお勧めいたします。
また、大量のお写真を掲載している関係上、お客様のインターネット回線環境によっては閲覧がスムーズにいかない場合がございます。
認証キーとはなんですか?
写真を閲覧する際に必要なパスワードです。
イベントに参加された方のみが閲覧できるように、パスワード制限をかけております。
認証キーが不明な方は、大変お手数ですが所属されている団体様、またはイベント主催者様へご確認ください。
写真をホームページ上に掲載して欲しくないのですが?
写真を確認後、写真番号をお控えいただき、弊社までご一報ください。
複数名で写られている場合、削除対応が出来かねる場合もございますので、ご了承ください。
お知らせメール配信の登録・解除方法は?
こちらのページから登録・解除の登録ができます。
携帯にメールが届かないのですが?
迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、当社からのメールを受信出来ない場合がございます。
ドメイン指定受信の設定方法をご確認のうえ、当社ドメイン「photoreco.com」を指定受信設定してください。
auの迷惑フィルター機能内の「迷惑メールおまかせ規制」を「規制する」に選択している場合も同様の事象が発生いたしますので、規制を解除していただくか、上記指定の設定をお願いいたします。
商品のサイズはどれくらいの大きさですか?
各商品ごとのサイズはこちらをご覧ください。
写真の端が切れてプリントされている場合があるのはなぜですか?
撮影した写真データのタテヨコ比率が違う為、パソコン上でご覧いただいている写真範囲より若干切れてプリントされる場合がございます。
カート内にあるプレビュー機能にて切れる範囲が確認できますので、是非ご活用ください。
インターネットからしか注文できないのですか?
インターネット(パソコン)もしくは携帯電話(スマートフォン)からご注文いただくことが出来ます。

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ログインについてのご質問

メールアドレスまたはパスワードが正しくありませんと表示されます。
・メールアドレス・パスワード登録後、お送りしたメール本文中に記載があるURLを送信後24時間以内にアクセスし、本登録を済まされた後、ログインをお試しください。
お送りしたメールは期限を過ぎますと、無効となりますので、恐れ入りますが、はじめからやりなおしてください。

・メールアドレスの誤入力の可能性がございます。 入力されましたアドレス、パスワードに誤りがありますとログインできません。
ご入力の際「半角全角の区別」と「打ち間違え」がないようご注意ください。
今日が掲載最終日です。何時まで購入できますか。
最終日の23:59までにご注文を完了していただく必要がございます。 午前0時を過ぎてのご注文手続きは一切できませんのでご注意くださいませ。
写真を閲覧する方法を教えてください。
写真の閲覧方法については、フォトレコ内に記載している「ご利用方法」をご覧ください。
登録したパスワードを忘れてしまいました。
下記より、「フォトレコ」に登録されているメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押してください。パスワード確認のメールをお届けいたしますので、送信後24時間以内に、メール本文に記載されているURLにアクセスし、ご確認ください。

→「パスワードを忘れた方はこちら
自動ログイン機能について
第三者に利用される可能性がない自分専用のPCを使っている場合、 ログイン時「次回から自動でログイン」にチェックを入れておくことで、ブラウザを終了しても次回以降「フォトレコ」にアクセスした時、ログインの手間を省くことができます。 また自動ログイン機能は、「ログアウト」することで解除されます。 ログイン情報を安全に管理するため、複数のユーザーで同一のPCを共有している場合や出先、インターネットカフェ等からアクセスされる際は、ログイン時「次回から自動的にログイン」にはチェックを入れないでください。
写真が閲覧できないのですが、どうすればいいですか?
以下の可能性が考えられます。

■認証キーの登録がまだお済でない
認証キーにつきましては、チラシを確認いただくか、ご所属団体へお問い合わせいただき、ログイン後に認証キーの入力をお願いいたします。

■イベントの掲載期間が終了している
申し訳ございませんが、掲載が終了したものに関しましては、閲覧・ご購入いただくことができません。

■会員登録をしていない
写真を閲覧いただくには会員登録が必要です。トップページの「初めて利用される方はこちら」を押し、メールアドレスとお好きなパスワードをご登録ください。

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注文についてのご質問

掲載期間はいつからですか?
ご契約者へご案内のチラシ配布させて頂いておりますのでそちらをご覧ください。
掲載期限が切れた場合、注文はできないのですか?
申し訳ございませんが、掲載が終了したものに関しましては、閲覧・ご購入いただくことができません。
大変お手数ですがチラシ内に記載されている販売者様へご相談ください。
「ご注文ありがとうございます。」のメールが届かないのですが?
メールアドレスの登録間違いの可能性があります。
注文完了時の画面に表示された注文番号を当社までメールまたはお電話(03-3539-1671)にてご連絡いただければ、確認いたします。
また、携帯電話のメールアドレスでご登録いただいており、ドメイン指定受信などの設定をされている場合は、弊社からのメールが受信できない場合がございます。
ドメイン指定受信の設定につきましては、下記をご確認ください。

■NTTドコモ
ドコモの設定画面が表示されましたら、

パスワード入力 ⇒ 受信/拒否設定の「設定」を選択 ⇒ ステップ4の「受信設定」選択 ⇒ 受信設定

へ進み、「photoreco.com」を入力後、「登録」を選択し、設定完了です。

■au
auの設定画面が表示されましたら、

「迷惑メールフィルター」選択 ⇒ パスワード入力 ⇒ 詳細設定 ⇒ 指定受信リスト設定の「設定する」選択

へ進み、「photoreco.com」を入力後、「登録」を選択し、設定完了です。

■SoftBank
Softbankの設定画面が表示されましたら、

「迷惑メールブロック設定」選択 ⇒ 「個別設定」選択 ⇒ 「受信許可・拒否設定」選択 ⇒ 「受信許可リスト設定」選択

へ進み、「photoreco.com」を入力後、後方一致を選んで「設定する」を選択し、設定完了です。
注文をキャンセルしたいのですが?
受注生産品のため、キャンセルは承れませんので、ご了承ください。
追加・変更したいのですが?
受注生産品のため、追加・変更は承れませんので、ご了承ください。
別の注文と一緒に発送して欲しいのですが。
誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後はすぐに発送準備の手続きにはいるため、別のご注文と合わせて発送することが出来かねます。ご不便をおかけしますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
商品が届かないのですが?
ご注文確定後7日以内の発送となりますので、到着まで今しばらくお待ちください。
商品を発送する際にはご登録メールアドレスへ『出荷手配完了のご案内』メールをお送りしております。
注文時に送付している『注文受付』メールに記載している、お届先情報などをご確認ください。

(メールアドレスが誤っている場合や、携帯メールアドレスで指定受信等の設定を行っている場合は、メールをお届け出来ない可能性がございます。)
※商品によって発送が異なります。こちらをご覧ください。
返品したいのですが?
商品の品質には万全を期しておりますが、サイズ違い・品番違い・品質不良などがあった場合は、商品到着後7日以内に限り交換または返品を承ります。お手数ですが、まずはこちらよりお問い合わせください。

なお、本サービスは受注生産品のため、お客様都合による返品・交換は、ご遠慮いただいております。また、元写真における、ブレ・ボケ・構図・写真が切れている等の写真内容に関しての返品もお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。
注文内容をあとから確認することはできますか?
注文履歴はログイン後、お客様情報の「注文履歴」より、お届け先情報・注文番号・ご注文いただいたお写真の一覧などがご確認いただけます。
注文した後で、商品の送付先を変更することは出来ますか?
ご注文完了後は、ただちに印刷・パッケージ・発送作業が開始されてしまう関係上、お届け先の変更を含むご注文内容の変更はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
カートに入れた写真の削除を行いたいのですが?
ログインした状態で、画面右上の「カート」を押すと、現在カート内に保存されているお写真の一覧が表示されます。
各写真ごとに表示されている削除ボタンを押してください。
カートの中身が削除できません。
お手数ですが、javascpriptがONになっているかご確認ください。

■Internet Explorer7の場合
ツール>インターネットオプション>セキュリティ>レベルのカスタマイズ>アクティブスクリプト>「有効にする」にして保存してウィンドウを閉じます。
上記設定後、画面を更新(F5キーを押す)することで、設定が有効になります。

■FireFox3の場合
ツール>オプション>コンテンツ>「javascriptを有効にする」にチェックを入れる。
上記設定後、画面を更新(F5を押す)することで、設定が有効になります。

■javascpriptがONになっていた場合
ご利用のOS、ブラウザのバージョンをご確認ください。

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商品発送についてのご質問

商品はいつ頃届きますか?
ご注文いただいた商品によって異なります。
状況によっては予定を変更する場合がございますのでご了承ください。
※年末年始、ゴールデンウィーク等の大型連休は除きます。

プリント:7日以内の発送
年賀状・ポストカード:7日以内の発送
ポスター(カレンダー):7日以内の発送
各種パネル:14日以内の発送
商品はどのような形で届きますか?
ヤマト運輸のクロネコDM便およびクロネコ宅急便でお届けいたします。

■クロネコDM便
一定の大きさおよび厚さ以内の商品は、クロネコDM便用のパッケージに梱包してお届けします。
クロネコDM便は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の捺印・署名をいただかず、ポスト等に投函されます。
クロネコDM便は直接ポストへ投函されますので、手渡しや不在票の投函はできませんが、集荷・発送等の追跡サービスがご利用いただけます。
ポストに投函後の紛失に関しましても、当社ではサポートいたしかねます。
当社では、クロネコDM便ご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。

■クロネコ宅急便
一定の大きさおよび厚さを超えた場合には、クロネコ宅急便のパッケージに梱包してお届けします。
クロネコ宅急便は配達時に受領確認の捺印・署名が必要になります。

※一定の大きさおよび厚さを超えた場合には、クロネコ宅急便にて配送いたしますので予めご了承ください。
※発送は日本国内のみとなります。(海外への発送は行っておりません)
商品到着日の指定はできますか?
お届け日の指定はいたしかねます。
ご了承ください。
海外への商品配送はできますか?
商品配送は日本国内のみとなります。

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お支払いについてのご質問

支払いはどのように行うのですか?
クレジットカード決済または、
コンビニエンスストア決済にてご利用いただけます。
商品の価格は?
商品の価格はイベントや商品のサイズによって変わります。カート画面にて、料金表が表示されます。
配送手数料は?
配送方法・支払方法によって配送手数料が異なります。
ご注文の際にご希望の配送方法・支払方法を選択してください。

■配送手数料
クロネコDM便:140円
クロネコ宅急便:550円

配送手数料は全国一律となります。
配送手数料の中には下記の料金が含まれております。
・宅配料金
・写真保護用の包装代金
・払込伝票諸経費
・配送人件費
決済手数料は?
決済方法により異なります。

クレジットカード: 無料
コンビニエンスストア: 216円
利用できるクレジットカードの種類はなんですか?
下記のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA・MasterCard・DinersClub・AMERICAN EXPRESS・JCB
($建て決済の場合はVISA・MasterCardです)
※お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
利用できるコンビニエンスストアは?
下記のコンビニエンスストアがご利用いただけます。
注文確定後7日以内にご指定のコンビニエンスストアの窓口にてお支払い下さい。

ファミリーマート・ローソン・デイリーヤマザキ・ミニストップ・サンクス・サークルK

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データ販売についてのご質問

ダウンロードデータとは何ですか?
簡易な印刷向け画像データのオンライン販売です。
データの縦横サイズはおおよそ1200ピクセル×1800ピクセルになり、写真プリントの場合は、127mm×190mmまでの印刷に対応しております。
※データサイズは販売事業主様によりばらつきがございます。

価格は1データあたりの料金になります。
ダウンロードデータはどのように購入するのですか?
ご希望の写真を選択後、「ショッピングカート」画面にある「データ」にチェックを入れ、ご注文ください。
※ダウンロードデータ不可(プリントのみ)のお写真もございます。
※選択した写真の中にダウンロードデータの対象商品が一つもない場合、ダウンロードデータは選択できません。
ダウンロードデータの価格はいくらですか?
お写真によって異なる場合がございますので、「ショッピングカート」画面にて金額をご確認ください。
ダウンロードデータ画像の保存方法は?
■パソコンをお使いの場合
ご購入いただいた写真はマイフォトアルバム内に保存されていますので、画像下に表示される「ダウンロード」ボタンをクリックします。
保存先を指定するダイアログボックスが表示されましたら、保存ボタンを選択の上、ご自身のパソコンに保存してください。
誤ってキャンセル(または「開く」)を選択した場合は、再度ダウンロードを行ってください。

■スマートフォンをお使いの場合
ダウンロードボタン押下後に表示される画像を長押しすると、「画像を保存」ボタンが表示されますので選択してください。
ダウンロードデータをキャンセルしたいのですが。
ダウンロードデータは販売形態の性質上、お客様のご都合によるご購入後のキャンセル(返金)は一切お受け出来ません。 予めご了承ください。
購入したデータはどこで確認できますか?
ログイン後、メニューにある「マイフォトアルバム」をクリックすると購入された写真一覧をご覧いただけます。
画像サイズはどのくらいですか?
データの縦横サイズはおおよそ「1200ピクセル×1800ピクセル」になります。
※データサイズは販売事業主様によりばらつきがございます。
写真を自分のホームページに使用したいのですが?
コンテンツの著作権はコンテンツ販売または提供等をおこなう事業者に帰属いたしますので、無断ではご利用できません。
ご利用する場合は著作権を有する販売事業者またはカメラマンまで事前にご連絡ください。

利用規約:第11条(禁止行為)
ダウンロードデータを購入したのですが、写真と一緒に届きませんでした。どうしてでしょうか?
CD-ROMやDVDでの販売は行っておりません。ご購入後、ご自身でダウンロードしていただく必要がございます。
送料は発生するのですか?
ダウンロードデータのみをご購入いただいた場合、送料は発生しません。

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会員登録・退会についてのご質問

退会したいのですがどうしたらよいですか?
ログイン後、下記ページへアクセスし、退会手続きをお願いいたします。
→「退会手続きはこちら
会員登録料や会費などの費用はかかりますか?
いいえ。会員登録料も会費も一切必要ございません。ご安心ください。

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商品編集についてのご質問

商品の周りの赤枠はなんですか?
外側の赤枠部分は切り落とし部分となります。赤枠の内側が仕上がりイメージとなりますので、写真は外側より余裕をもって配置してください。
ディスプレイに表示されたままの色合いでプリントできますか?
印刷した商品とディスプレイでは色の表現方法が異なりますので、完全に同じ色合いに仕上げることはできません。特に明度の高い色や蛍光色などは、ディスプレイの表示と比べ、かなり暗めにプリントされますのでご注意ください。
一度に複数のデザインを編集できますか?
編集データが正常に保存されない恐れがあるため、別ウインドウや別タブを開いて複数のデータを同時に編集することはお控えください。
画像のトリミングはできますか?
編集画面で画像を上下左右に動かすことができます。

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